Von der ersten Anfrage bis zur gelösten Störung sind es nur wenige Schritte. So gehen wir in der Regel vor:
- Kontaktaufnahme: Sie melden sich per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular und schildern kurz Ihr Problem.
- Erste Einschätzung & Termin: Wir stellen gezielte Fragen, schätzen Aufwand und Kosten ein und vereinbaren bei Bedarf einen Vor-Ort-Termin oder eine Fernwartung.
- Fehleranalyse & Lösung: Vor Ort oder per Fernzugriff analysieren wir die Ursache, beseitigen Störungen und nehmen nötige Einstellungen oder Reparaturen vor.
- Abschluss & Tipps: Zum Schluss prüfen wir die Funktion, beantworten offene Fragen und geben Ihnen verständliche Hinweise zur Vorbeugung zukünftiger Probleme.
Bei dringenden Störungen versuchen wir, so schnell wie möglich zu reagieren – oft noch am selben oder nächsten Werktag.
Wir kommen zu Ihnen nach Hause oder ins Büro, wenn vor Ort gearbeitet werden muss – zum Beispiel bei:
- Hardwaredefekten (z. B. Netzteil, Festplatte, Lüfter)
- Problemen mit Druckern, Scannern oder anderen Peripheriegeräten
- Einrichtung oder Erweiterung Ihres Heim- oder Büronetzwerks
- Störungen am Internet- oder Telefonanschluss vor Ort
Der Vor-Ort-Service ist ideal, wenn Kabel, Geräte oder Anschlüsse geprüft werden müssen oder der Rechner nicht mehr startet.
Viele Probleme lassen sich schnell und kostengünstig per Fernwartung lösen – ohne Anfahrtskosten. Geeignet ist das zum Beispiel für:
- Fehlermeldungen in Windows oder Anwendungsprogrammen
- Einrichtung von E-Mail-Programmen und Konten
- Updates und kleinere Software-Anpassungen
- Überprüfung von Sicherheitseinstellungen und Virenscans
Voraussetzungen: Eine funktionierende Internetverbindung, Ihr Einverständnis zur Fernwartung und die Installation unserer Fernwartungssoftware – wir erklären Ihnen den Ablauf Schritt für Schritt.
Als inhabergeführter IT-Service betreuen wir sowohl Privatkunden als auch kleine Unternehmen in Kolkwitz, Cottbus und der Lausitz.
Privatkunden
Ob Familien-PC, Gaming-Rechner, Notebook oder Smartphone – wir helfen, wenn die Technik nicht so will wie Sie. Wir erklären auf Augenhöhe, ohne Fachchinesisch, und nehmen uns Zeit für Ihre Fragen.
Gewerbe, Homeoffice & kleine Büros
Kleine Betriebe, Praxen, Kanzleien und Selbstständige benötigen funktionierende IT, haben aber selten eine eigene IT-Abteilung. Wir unterstützen Sie unter anderem bei:
- Arbeitsplätzen im Homeoffice und in kleinen Büros
- Server- oder NAS-Lösungen für gemeinsame Datennutzung
- Sicherungs- und Backup-Konzepten
- Hardwareempfehlungen und der Vermittlung passender Endgeräte
Sie profitieren von einem festen Ansprechpartner, kurzen Wegen und praxisnahen Lösungen statt Standardantworten.
| Leistung | Kurzbeschreibung / Preisrahmen |
|---|---|
| Vor-Ort-Service | Abrechnung nach fairen Stundensätzen zuzüglich Anfahrtspauschale im definierten Umkreis. Häufig kombinierbar mit Festpreisen für Standardleistungen. |
| Fernwartung | Abrechnung meist im 15-Minuten-Takt, da viele Probleme bereits in kurzer Zeit gelöst werden können. Keine zusätzlichen Anfahrtskosten. |
| Einrichtung neuer Geräte | Auf Wunsch zum Festpreis, z. B. für die komplette Inbetriebnahme eines neuen PCs inkl. Updates, Virenschutz und E-Mail-Einrichtung. |
| Datenrettung | Kosten abhängig von Art und Umfang des Schadens. Vorab erhalten Sie eine Einschätzung, wann sich ein Rettungsversuch wirtschaftlich lohnt. |
| Wartung & Sicherheitscheck | Regelmäßige Durchsicht Ihrer Systeme, z. B. als Paketlösungen für kleine Unternehmen und Homeoffices. |
| Individuelle Angebote | Für wiederkehrende Betreuung oder besondere Projekte erstellen wir Ihnen gerne ein unverbindliches, schriftliches Angebot. |
Wie sicher ist die Fernwartung?
Die Verbindung ist verschlüsselt, und ohne Ihre aktive Freigabe kann keine Sitzung gestartet werden. Sie sehen jeden Schritt auf Ihrem Bildschirm und können die Fernwartung jederzeit beenden.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
In der Regel melden wir uns am selben oder nächsten Werktag zurück. Bei dringenden Störungen versuchen wir, kurzfristige Termine oder eine schnelle Fernwartung zu ermöglichen.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Viele Probleme lassen sich innerhalb einer Stunde lösen. Bei umfangreicheren Arbeiten oder Ersatzteilbestellungen informieren wir Sie, mit welcher Dauer Sie rechnen können.
Kann ich gelöschte Daten immer retten lassen?
Eine Garantie gibt es leider nicht. Je schneller Sie reagieren und je weniger weiter mit dem Datenträger gearbeitet wurde, desto besser sind die Chancen. Wir beraten Sie vorab über die Erfolgsaussichten und mögliche Kosten.
Was sollte ich für den Termin vorbereiten?
Halten Sie nach Möglichkeit alle Zugangsdaten (z. B. für Internetanbieter, E-Mail, Windows) bereit und notieren Sie typische Fehlermeldungen. Das spart Zeit und erleichtert die Fehlersuche.
Sie haben ein akutes Problem oder möchten ein unverbindliches Angebot? Melden Sie sich einfach über einen der folgenden Wege:
Telefon: 0173 9455008
E-Mail: info@cts-cb.de
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen (z. B. Gerät, Fehlermeldung, Dringlichkeit). Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück und besprechen das weitere Vorgehen.